РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В МАГАЗИНАХ

Уважаемые Дамы и Господа! Уважаемые Владельцы и Руководители магазинов!

• Вы хотите, чтобы Ваши продавцы стали ещё более профессиональны в своей работе, не так ли?
• Вы хотите повысить объём продаж в Вашем магазине, ведь верно?
• Вам хотели бы, чтобы Ваш магазин работал эффективно и чётко, как швейцарские часы?

Тогда следующая информация для Вас.

Для кого будет полезен предлагаемый тренинг:

Для начинающих и опытных продавцов, продавцов-консультантов и менеджеров магазинов одежды, обуви, оргтехники, техники для дома, мебели, сувениров и т.п.
Этот тренинг для тех, кто встречает клиентов на своей территории.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1.      Цель тренинга:

Тренинг призван повысить квалификацию продавцов-консультантов салонов, дать дополнительные техники и технологии эффективной работы с клиентами и систематизировать уже имеющиеся знания.

2.    На тренинге будут рассмотрены следующие темы:

1.      Что такое продажи. Типы продаж в магазинах:

• Продажа-обслуживание,
• Клиенто-ориентированные продажи,
• Ответственные продажи

2.      Особенности процесса работы с покупателями в элитных магазинах-салонах.

3.      Процесс продажи в магазине и его составляющие:

• Зачем и почему люди входят в магазины.
• Как люди входят в магазин.
• Понятие территория человека. Особенности поведения людей на «чужой территории».
• Создание ритуалов встречи.
• Определение типа покупателя.
• Умение наблюдать.
• Эффективные технологии входа в первичный контакт с покупателем. Присоединение и ведение.
• Ошибки при первичном контакте. Что необходимо избегать.
• Выяснение потребностей покупателя. Как  правильно задавать вопросы.
• Выстраивание презентации на основе собранной информации по формуле продажи выгоды.
• Как «обольстить» покупателя на покупку. Основные потребности.
• Соблюдение баланс между профессиональным языком и языком клиента.
• Психологические особенности людей и их учёт при презентации товара.
• Эффективная работа с вопросами и возражениями.
• Способы работы со сложными клиентами.
• Как помочь клиенту принять решение о покупке. Завершение процесса продажи.
• Способы работы командой при завершении продаж.
• Подвод клиента к кассе
• Ритуал прощания и его значение.

4.      Как сделать так, чтобы человек стал постоянным покупателем вашего магазина. Что на самом деле покупают клиенты.

5.      Этикет поведения продавца-консультанта на рабочем месте.

6.      Различные нюансы в работе продавцов-консультантов  в магазинах:

• Что хотят богатые клиенты в элитных магазинах. Психология обеспеченных людей.
• Особенности продажи специалистам-профессионалам и покупателям не являющимся специалистами.
• В чём преимущества командной работы.
• Что ещё влияет на продажи в магазинах (интерьер, порядок, чистота, традиции, поведение всех без исключения сотрудников и так далее)
• Психологические методики самонастройки для продавцов.
• Создание традиций магазина.

 

3.    Особенности тренинга:

а) На тренинге разбираются не просто техники и технологии продаж. Он настраивается на продажи конкретно в данном магазине.

б) Во время работы задействуется опыт и знания всех участников тренинга, что позволяет каждому из участвующих получить множество различных идей и техник не только от тренеров, но и от коллег.

в) Во время тренинга создаются, прописываются и отрабатываются на практике базовые стандарты обслуживания покупателей.

 

4.    Результаты

В течение тренинга участники научатся либо разовьют свои навыки:

• 1)                 Быстро входить в контакт с потенциальным клиентом и заинтересовывать его;
• 2)                 В процессе разговора получать нужную информацию от клиента о нём и его потребностях, которую можно использовать на этапе презентации товара;
• 3)                 Эффективно «упаковывать» своё предложение в лингвистическую форму, которая будет удобна для восприятия данным конкретным человеком;
• 4)                 Чётко отвечать на вопросы, работать с возражениями клиентов и эффективно убеждать сомневающихся клиентов;
• 5)                 Легко и эффективно управлять собственным психологическим состоянием в любой ситуации общения (отказы, агрессия клиента, усталость и т.д.)
• 6)                 Работать командой и т.д.

5.    Дополнения

• 1)     60% времени тренинга участники проводят в упражнениях и ролевых играх.
• 2)     Все темы и упражнения тренинга привязаны исключительно к продаже мебели и аксессуаров. Никаких лишних тем.
• 3)     В заявленный классический тренинг продаж скорее всего будут введены элементы тренингов «Создание команды» и «Корпоративная культура».
• 4)     Работа так же будет строиться на основе разбора сложных ситуаций из практики участников.
• 5)     Дополнительные 2 часа тренинга через 2-3 недели после основного тренинга будут посвящены подведению итогов, вопросам, обсуждениям ситуаций из практики применения полученных технологий за прошедшее время. Данный мини-тренинг будет способствовать закреплению полученных знаний и навыков.

________________________________________________________________________

 

ДОПОЛНЕНИЯ

1.      Выше приведён предварительный вариант программы тренинга.

2.      Программа тренинга примет окончательный вариант после проведенного тренером исследования, работы с сотрудниками, работы с рекламными материалами и работы с руководством фирмы. Программа составляется на основе всех пожеланий руководителей и на основе выявленных достоинств и недостатков в работе сотрудников.

КОМПЛЕКС УСЛУГ, ВХОДЯЩИХ В СТОИМОСТЬ

В стоимость могут входить:

1.      Исследования:

• 3-5 часов наблюдения тренера за реальной работой сотрудников в магазине.
• опрос сотрудников, выявление сложных моментов их работы и их ожиданий от тренинга.
• работа с рекламными материалами фирмы.
• знакомство с существующей корпоративной культурой.
• создание методических материалов.

2.      Общение с руководящим составом фирмы и выяснение всех целей тренинга.

3.      Проведение тренинга – 8-16 часов.

4.      Написание итогового отчёта с предложениями тренера по поводу улучшения работы сотрудников фирмы.

5.      2-х часовое итоговое занятие с сотрудниками через 2-3 недели после проведения тренинга. 2 часа вопросов и ответов, обмена мнениями по поводу использования различных технологий, полученных на тренинге.

МЕСТО

1.      Местом проведения может быть либо помещение одного из магазинов фирмы либо офис. В этом случае желательно, чтобы помещение проветривалось и была продумана система кофе-пауз.

2.      Местом проведения может быть тренинговый зал Тренингового Центра «Бизнес-Сервис», находящийся по адресу - ул. Прохоровская, 22. Аренда зала и конференс-сервис в стоимость тренинга не входят и могут оговариваться отдельно.