СОЗДАНИЕ "КОРПОРАТИВНОЙ КНИГИ ПРОДАЖ"

«Корпоративная книга продаж» - это сборник всех техник и технологий, которые могут применяться в работе с клиентами именно в вашем офисе продаж.

            «Корпоративная книга продаж»:

- является интеграцией современных технологий и наработок опытных сотрудников вашей компании.

- создается с учетом специфики именно вашей товара услуги и для работы именно в вашем офисе.

- создается с учетом корпоративной культуры вашей организации.

- постоянно дополняется и совершенствуется.

- является учебником для молодых сотрудников и позволяет очень быстро обучать их и вводить в профессию.

- является эталоном работы сотрудников вашей компании.

«Корпоративная книга продаж» туристической компании может содержать следующие страницы, на которых описан каждый этап процесса продажи с комментариями и теоретическим материалом.

Возможные страницы в вашей «Корпоративной книге продаж»:

1.      Название и оглавление

2.      Миссия и ценности фирмы. Цели фирмы.

3.      Общие положения об обслуживании клиентов в офисах и филиалах компании.

4.      Этапы процесса обслуживания:

4.1. Список специфических вопросов, являющихся инструментами работы сотрудника на различных этапах работы с клиентами.

4.2. Правила приема входящих звонков. Правила «оформления» исходящих звонков.

4.3. Момент входа клиента на «территорию» офиса и варианты приветствия.

4.4. Технологии входа в контакт с клиентом, присоединение.

4.5. Техники выявления потребностей. Шаблонные вопросы и технологии сбора информации.

4.6. Варианты кратких презентационных текстов различных видов услуг компании. Варианты стандартных презентаций различных туров.

4.7. Техники и речевые модули завершения продажи (Помощь в принятии решения, подталкивание к покупке).

4.8. Шаблоны прощания с клиентом.

4.9. Сценарии командной работы.

5.      Описание вариантов работы с каждым из часто встречающихся возражений.

6.      Правила поведения в сложные ситуациях.

7.      Правила изменения и дополнения «Корпоративной книги продаж»

 

 

Процесс создания «Корпоративной книги продаж» состоит из следующих этапов:

1.      Экспресс-диагностика настоящего состояния обслуживания клиентов в офисах компании.

2.      Проведение консультантом-тренером установочного тренинга по техникам и технологиям продаж (8 часов или 4+4 часа) с опытными сотрудниками компании. Создание первичной структуры «Корпоративной книги продаж».

3.      Самостоятельная работа сотрудников по созданию шаблонных лингвистических модулей Книги с занесением их в компьютер. (1-2 недели).

4.      Шаблонные модули высылаются консультанту-тренеру для корректировки.

5.      Проведение второго установочного тренинга, посвященного созданию общей технологии работы с клиентом в офисах и окончательному формированию страниц «Корпоративной книги продаж» (8 часов или 4+4 часа)

6.      Самостоятельная работа сотрудников и создание полного первичного варианта Книги.

7.      Книга высылается консультанту-тренеру для рецензирования, внесения дополнений и теоретического материала.

8.      Книга утверждается руководителем и специалистами компании. Затем она копируется и раздается сотрудникам магазинов.

9.      Возникающие на практике вопросы и дополнения разбираются на поддерживающих 2-3 часовых тренингах, проводимых раз в месяц. В результате этих тренингов материал Книги дополняется и совершенствуется.

ЗАМЕЧАНИЕ: Возможно изменение расписание и порядок работ, в зависимости от цели заказчика.